Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения. Не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым*, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине. Нельзя вернуть изделия из категорий «Косметика», «Белье» и «Купальники».

В течение 14 дней после получения заказа. Курьеры бесплатно забирают возврат в будни с 10:00 до 18:00.

Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте friends@12storeez.com, чтобы мы согласовали бесплатный приезд курьера за возвратом, а также вышлите нам на электронную почту фото или скан заполненного заявления.

Оформить возврат онлайн-заказа можно также в нашем розничном магазине в Казахстане.

Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на наш склад.

Деньги вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.